Shop Interview BDソフトタイトルから、BD自作PCまで、BDの疑問をなんでも相談できる初心者からマニアまで満足の接客を実現。

マイスター「ソフマップ 名古屋駅ナカ店」

『ブルーレイ・ディスク・アソシエーション(以下BDA)』公認の「ブルーレイディスクマイスター検定」。今回は東京を離れ、愛知県を訪問、先ごろ見事検定に合格したBDA公認ブルーレイディスクマイスターたちを訪問した。
まずは、新幹線名古屋駅構内の大型PC専門店でブルーレイディスクの魅力を伝えているのが、『ソフマップ 名古屋駅ナカ店』で働く佐々木 邦彦さん、田口 潤さんだ。
2人とも幅広い知識と経験で初心者からマニアまで、来店するお客さんにあった目線や語り口でブルーレイディスクの魅力を広く伝えているという。

―― 検定を受けてみてどうでしたか? また、検定を通して得た知識は実際の仕事に役立っていますか?

【佐々木さん】 もともとBDに関連するAACSとか、BD+などの専門用語をどのように、お客様にわかりやすく説明するか悩んでいました。自分ではなんとなくわかっていたつもりでも、お客様に分かりやすく説明するとなるととても難しい。お客様目線で、お客様がピンとくる説明が瞬時にできるように勉強したいと常々思っていたのでとても勉強になりました。すらすらと専門用語を説明できるようになり、接客にも余裕をもてるようになりました。

【田口さん】 私はもともと検定ものは大好きだったので、最初から一気にアドバンスに挑戦しました。でも実際には分からない事だらけで、残念ながらパスできませんでした。そこでマイスター検定を作っているBDAの方々に勝負をいどもうと、解説ページはあえて読まずに自分であちこちのサイトを巡って十分に知識を蓄えてから再チャレンジしました。(笑) 二回目のチャレンジでマイスターになったときの達成感はわすれられませんね。勝負するつもりで真剣に自分でBDについて調べる事で、AVやPC分野や著作権保護技術などBDに関連する幅広い理解が深まったし、自信もついたので受検して本当に良かったと思っています。

―― 「BDマイスター」の資格を持っていることが利点になることはありますか?

【田口さん】 普段からマイスター取得の証明画面をプリントして、首からかけているので、お客さんから声をかけられる事もおおくなり、信頼されていると張り合いを感じています。リピーターのお客さまも多いので、常に最新の情報に精通しようと今後も勉強してゆくつもりです。

【佐々木さん】 「BDマイスターの資格をもっているという心の余裕」がお客様目線での接客に役立っていると思います。

【ブルーレイディスクドライブ販売コーナー】

店舗中心部にある周辺機器コーナーではブルーレイ関連のドライブをまとめてコーナーを展開。BDに詳しいスタッフが、ご来店のお客様に気軽に質問していただける雰囲気作りを含め接客を心掛けています。また、ソフマップ 名古屋駅ナカ店の特長として、旅行用のキャリーカートを引きながら、短い新幹線の待ち時間で来店される方も多いので店員が他のお客様に接客していても、ご理解いただけるように分かりやすい説明パネルの設置や見つけやすい展示をこころがけています。また、通路に旅行のお荷物を持たれてもひっかからないよう配慮もしています。

【ブルーレイディスクソフト販売コーナー】

まず来店されてすぐに目に入る位置に、ブルーレイディスク(以下、BD)ソフトコーナーを設置、映画好きのお客様に安心してお買い求めいただくコーナーと、アニメ好きな方が発売前のBDアニメタイトルを簡単に予約いただけるコーナーを作り、それぞれの層のお客様に最適な売り場構成をしているのが当店の特徴です。アニメファンの方はこれまでも、BDをお買い求めになる比率が高かったのですが、最近では映画好きのお客様も、DVDとBDのタイトルの値段が同じならば、DVDではなくBDを選んでいただける傾向が強くなってきました。「せっかく映画のディスクを買うなら高画質のBDで、」とおすすめしています。

【山上店長からのひとこと】

「BDでわからない事、知らない事があれば、何でも聞きに来てください」どんな映画ソフトが高画質か?などの情報の他、自作PCでの地デジ録画、BDを使った各種バックアップなどを含めあらゆるマニアックな情報にも精通したスタッフがお待ちしています。SD映像のBDへのアップコンバートや、最新BDドライブ情報など、この店のスタッフ自らが体験した上で自信をもっておすすめいたします。

名古屋と言えば、自動車産業、航空産業で日本を代表する物作りの地である愛知県の玄関口、新幹線の駅構内という特殊な立地の中、音楽・映像・ゲームなどのソフト販売から、マニアックな自作PCパーツまでを扱う『ソフマップ 名古屋駅ナカ店』では、BDのソフトとハード両面を熟知したスタッフを養成、新幹線の待ち時間のわずか15分の間であっても、来店客に対してお客様目線で短時間でわかりやすい説明をして販売に結び付ける、たゆまぬ努力の蓄積がある事を今回の取材を通して強く感じることができた。(文責:近藤敏康)

【店舗データ】
『ソフマップ 名古屋駅ナカ店』
名古屋市中村区名駅1-1-4 JR名古屋駅構内
TEL:052-459-3810
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